Kommunvägledare till Helsingborgs kontaktcenter

Vi söker engagerade och serviceinriktade medarbetare som vill bidra till ett professionellt och välkomnande Kontaktcenter. Hos oss blir du en del av en arbetsplats där samarbete, arbetsglädje och engagemang för att göra skillnad står i fokus.

Om arbetsplatsen

Kontaktcenters uppdrag är att vara vägen in till Helsingborgs stad för invånare, föreningar och företag. Vi erbjuder tillgänglig, likvärdig och professionell service både i vardagen och vid kriser, där kontaktcenter är en viktig del av stadens krisorganisation.

På Kontaktcenter arbetar kommunvägledare samt rådgivare och specialister, exempelvis inom konsument- samt budget- och skuldrådgivning. Verksamheten är organiserad inom stadsledningsförvaltningen och består av cirka 22 kommunvägledare som dagligen ger service via telefon, e-post, chatt, fysiska besök och sociala medier.

Vi ger information och vägledning inom stadens förvaltningar, förbund och bolag – från utbildningsfrågor och trygghetslarm till felanmälan i stadsmiljön. I arbetet använder du flera digitala verktyg och ärendehanteringssystem och behöver hantera information på ett strukturerat och ansvarsfullt sätt.

Arbetsuppgifter

Som invånare eller företagare ska man inte behöva veta hur staden är organiserad för att få rätt hjälp. Genom god service, tydlig information och vägledning i enklare ärenden bidrar du till att lösa frågor redan vid första kontakten.

Arbetstiden är schemalagd och kan innebära kvälls- och helgarbete.

Kvalifikationer

Krav

• Högskoleutbildning eller avslutad YH/KY (inriktning mot service eller annan utbildning som vi bedömmer likvärdig)

• Erfarenhet av service- och kundbemötandearbete

• Hög IT-mognad och vana att arbeta i flera system parallellt

• God förmåga att bemöta människor utifrån deras behov

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

• God vana av sociala medier (andra språk är meriterande)

Som person är du

• Positiv, flexibel och trivs i en föränderlig miljö

• Ansvarsfull, strukturerad och kan hantera flera uppgifter samtidigt

• Serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs i högt tempo

• Utåtriktad, relationsskapande och representativ

Vi arbetar bland annat i systemen Puzzel, Flexite, Edlevo, LifeCare och Lime – erfarenhet är meriterande. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet. I denna rekrytering ersätts personligt brev av urvalsfrågor.

Att jobba i Helsingborgs stad

Vill du vara med och skapa en bättre stad tillsammans med helsingborgarna? Då ska du jobba i Helsingborgs stad. Här kan du använda din kreativitet och drivkraft till att göra livet lättare och tryggare för våra invånare, besökare och näringsliv. Tillsammans med nyfikna och hjälpsamma kollegor gör du skillnad i människors liv, både idag och i framtiden. Ett bra jobb idag, en bättre stad imorgon.

Här kan du läsa mer om hur det är att jobba i staden: https://helsingborg.se/arbete/sa-ar-det-att-jobba-i-staden/

Övrig information

Provanställning kan tillämpas.
Sista ansökningsdag: 2026-02-15 (löpande urval)
Anställningsform: Tillsvidare | Omfattning: Heltid
Antal tjänster: 10 | Tillträde: Enligt överenskommelse

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Helsingborgs stad använder vi rekryteringsverktyget ReachMee. Därför ber vi dig att skicka in din ansökan via ReachMee genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. I ansökan ska CV och övriga för tjänsten relevanta handlingar bifogas, exempelvis utbildningsbevis eller legitimation. Du kommer även få besvara urvalsfrågor. Du som söker jobb och har skyddade personuppgifter ska kontakta rekryterande chef i annonsen som kommer guida dig vidare för en säker ansökningsprocess. Du ska inte ansöka digitalt via ansökningslänken. Fackliga företrädare https://intranat.helsingborg.se/hr/samverkan-och-delaktighet/fackligaforetradare/