Missnöjd med resa

Du har rätt att avboka en paketresa. Researrangören får ta ut en avgift för avbokningen bara om det står i villkoren.

Om din avbokning beror på omständigheter som du inte har kunnat undvika och som är extraordinära har du rätt att avboka utan avgift och få alla dina pengar återbetalda.

Eftersom det inte finns någon ångerrätt för semesterboende så krävs det att du har rätt att avboka enligt avtalsvillkoren om du vill kunna avboka.

Den ångerrätt enligt lag som ofta finns vid köp på nätet gäller alltså inte här utan bara avtalsvillkoren.

Ändrar researrangören i resans innehåll före avresan kan du som resenär ha rätt till avbokning eller ersättning om vissa villkor är uppfyllda.

Stämmer inte resan med avtalet eller med reklamen kan du ha rätt att få ersättning från researrangören. Det kan bli fråga om prisavdrag, annan kompensation och ersättning för eventuella merkostnader för dig. Om du är missnöjd med något behöver du klaga direkt på plats. Får du inget gehör på plats så kontakta researrangören hemma i Sverige. Researrangören måste få en chans att ställa felet tillrätta annars riskerar du att förlora dina rättigheter.

Skulle resan bli avbruten eller inställd på grund av att researrangören går i konkurs så finns det inte längre något företag att vända sig mot. Det du då kan göra är att ansöka om ersättning från Resegarantinämnden.

Ansök här

Någon rättighet enligt lag att avboka en biljett finns inte. Bara om det finns avbokningsrätt i ditt avtal kan det finnas en möjlighet.

Är du osäker om du kan resa behöver du ha ett separat avbeställningsskydd exempelvis via din hemförsäkring, kortbetalning eller separat försäkring.

Det är viktigt att få rätt omfattning på avbeställningsskyddet. Kontrollera vilka personer och vilka orsaker till avbokningen som omfattas och maximalt ersättningsbelopp. För dyra resor kan flera försäkringar behövas för att täcka förlusten.

Det kan vara billigare att utöka avbeställningsskyddet i din hem- eller betalkortsförsäkring genom ett tillägg än att köpa ett separat extra skydd.

För incheckat bagage ansvarar flygbolaget som du har köpt din biljett av. Vid försening, skada på eller förlust av bagaget har du rätt till ersättning från det bolag som utför transporten eller, om det är en paketresa, din researrangör.

Dessa regler finns i Montrealkonventionen som gäller i hela världen i de länder som är anslutna till den.

Blir bagaget försenat eller kommer fram skadat måste du omedelbart anmäla det i bagageutlämningen på flygplatsen. Du ska begära att få en så kallad PIR-rapport (Property Irregularity Report) som är ditt bevis på att du gjort en anmälan om skada, försening eller förlust. Merkostnader under väntetiden, exempelvis för kläder och hygienartiklar, kan du ha rätt att få ersättning för.

Du ska inte behöva vänta längre än 21 dagar på ditt bagage. Dyker inte bagaget upp inom den tiden eller om flygbolaget erkänner att bagaget är försvunnet så har du rätt till ersättning för dess värde.

Om boendet inte stämmer med avtalet eller med marknadsföringen kan du klaga. Det är väldigt viktigt att klaga till företaget omedelbart på plats på resmålet. Får du inte gehör av personalen på plats så kontakta omgående företaget hemma i Sverige.

Företaget har rätt att få en chans att ställa felet tillrätta. Om du väntar med att klaga kan du förlora dina rättigheter. Det är du som måste kunna bevisa vad det är som är fel. Tänk därför på att dokumentera felet med foto, film eller ljudinspelning. Om du vill begära ersättning för kostnader på grund av ett fel är det du som behöver du kunna bevisa att kostnaderna var motiverade och rimliga. Spara kvitton och andra underlag på dina utlägg.

Fel i boendet kan vara dålig städning, buller eller andra störningar. Företaget har rätt att avhjälpa det fel som du klagar på och om det inte är möjligt kan du kräva kompensation i form av ett prisavdrag.

Det är viktigt att klaga omgående när du upptäcker felet annars riskerar du att förlora dina rättigheter. Om det inte går att avhjälpa felet och det är stora, väsentliga fel så kan du ha rätt att häva hela avtalet och kräva pengarna tillbaka.

Det är du som måste kunna visa vad som är fel och felets betydelse för dig. Om du får merkostnader kan du ha rätt till ersättning för dem, exempelvis mellanskillnaden om du måste byta till ett dyrare boende.

Du kan kompenseras med prisavdrag exempelvis om du får ett sämre rum eller inte kan nyttja det avtalade boendet under hela den avtalade tiden.

Om du inte kan få ett annat likvärdigt rum inom en rimlig tid kan du häva avtalet och kräva pengarna tillbaka. Du kan också ha rätt till ersättning för merkostnader, exempelvis mellanskillnaden i pris om du tvingas köpa ett dyrare boende.