Serviceanmälan – för dig som hyr bostad av kommunen
Som bostadshyresgäst är det viktigt att du först kontrollerar vem som ansvarar för att laga det som gått sönder. Det kan vara du själv eller hyresvärden som har det ansvaret.
Bor du i en fastighet som ägs av en annan hyresvärd, till exempel Helsingborgshem, ska du använda deras felanmälan. Se aktuell info på trapphustavlan vid entrédörren.
Bor du i en bostadsrätt eller i en av fastighetsförvaltningens egna hyresfastigheter, så felanmäler du till fastighetsförvaltningens felanmälan/serviceanmälan som är bemannad helgfria vardagar klockan 8.00-12.00 och 13.00-16.00.
Övrig tid vänder du dig till jouren om det är ett akut ärende.
Serviceanmälan för bostad via telefon
Om du väljer att ringa, så gör du det på telefon 042-10 40 50. Telefontid klockan 10.00-12.00, övrig tid telefonsvarare. Följ instruktionerna och lämna din felanmälan/serviceanmälan.
Serviceanmälan för bostad via Mina sidor på webben
Du kan när som helst lämna ett ärende via Mina sidor. Ärendet behandlas senast nästa arbetsdag, och du kan även följa dina ärenden där.
Det går att lämna en anmälan via dator, mobil eller surfplatta. På mobil eller surfplatta sparar du ner sidan som en ”app” genom att lägga till sidan på hemskärmen för att enkelt komma åt den.
Akuta fel
Bor du i en bostadsrätt eller fastighet som ägs av en annan hyresvärd än fastighetsförvaltningen, till exempel Helsingborgshem, ska du använda deras jour. Se aktuell info och telefonnummer på trapphustavlan vid entrédörren eller på en anslagstavla i området.
Bor du i en av fastighetsförvaltningens egna hyresfastigheter ringer du 042-10 40 50 och följer vidare instruktioner.
Vid eventuella problem med fastighetsförvaltningens växel ringer du 040-676 92 88 gällande akuta fel.
Entreprenörer
Har du fått en arbetsorder från fastighetsförvaltningen ska den kvitteras och återrapporteras på webben. Du måste vara inloggad för att kunna göra detta. Observera att appen för att kvittera och återrapportera endast funkar med webbläsarna Chrome eller Edge.
Lathund för att kvittera och återrapportera en arbetsorder (pdf 360 kB)