Boendemiljö
Om du har problem i din boendemiljö eller blir störd av något ska du i första hand vända dig till din hyresvärd, bostadsrättsförening eller till den om orsakar problemet.
För att beskriva och dokumentera problemet kan du ladda ner och fylla i blanketten Anmälan om brist i bostadsmiljön (pdf 275 kB). Du lämnar eller skickar sedan blanketten till din hyresvärd, fastighetsskötare eller någon annan ansvarig. Efter det kan du i de allra flesta fall få hjälp att åtgärda störningen.
Är du osäker på hur eller om du ska anmäla störningen, kan du kontakta Helsingborg kontaktcenter på telefon 042- 10 50 00 för att prata med en kommunvägledare.
Om du inte får svar
Du kan gå vidare med anmälan till miljöförvaltningen om du efter tre veckor inte har fått svar om hur eller när störningen ska åtgärdas från den som ansvarig eller den som orsakar problemet. Innan dess ska du ha gjort det du kan för att själv rätta till den störning som du upplever i din bostad.
Om det till exempel är buller från grannarnas lägenhet som du störs av, så ska du ha pratat med dem. Om det gäller problem i din lägenhet ska du redan ha vänt dig till din hyresvärd eller bostadsrättsföreningen utan att få svar. Därefter gör du din anmälan i stadens e-tjänster och legitimerar dig med e-legitimation.
Om ditt ärende handlar om grannosämja, ska du ta kontakt med din hyresvärd eller fastighetsägare, eftersom det inte ingår i miljöförvaltningens tillsynsansvar.
Längre handläggningstid under sommaren
Från juni till augusti har miljöförvaltningen lägre bemanning på grund av semestrar. Detta kan innebära att vår handläggningstid blir längre och att det tar längre tid än vanligt för ditt ärende att behandlas.
På sommaren är många av oss utomhus och aktiviteterna är fler. Det är härligt, men kan samtidigt öka risken för störningar hos omgivningen. Vissa störningar får du och din omgivning acceptera, medan andra störningar behöver åtgärdas.
När miljöförvaltningen bedömer om en bullerstörning inomhus är en olägenhet, utgår vi från att fönster och dörrar är stängda. Det kan vara bra att känna till innan du anmäler en störning från buller utomhus.
Så handlägger vi ditt ärende
När du har skickat in din anmälan handlägger miljöförvaltningen ditt ärende. I vanliga fall går det till såhär:
Din anmälan kommer in
En handläggare på miljöförvaltningen tar emot din anmälan och informerar hyresvärden eller den som är ansvarig om ärendet.
Ansvarig redovisar åtgärder
Hyresvärden eller den som är ansvarig för störningen får tre veckor på sig att utreda anmälan och redovisa för miljöförvaltningen vilka åtgärder som har gjorts.
Ärendet avslutas
Om hyresvärdens eller den ansvariges redovisning visar att klagomålet är noga utrett eller åtgärdat, och att det inte finns någon olägenhet för människors hälsa, så avslutas ärendet.
Ansvarig får göra en komplettering
Om hyresvärdens eller den ansvariges redovisning inte är fullständig eller om den som klagar upplever att störningen är kvar, blir den som är ansvarig återigen kontaktad av miljöförvaltningens handläggare för att komplettera utredningen.
Miljöförvaltningen kan också göra ett besök på plats för att bedöma om störningen är en olägenhet eller inte. Om det inte finns någon olägenhet för människors hälsa avslutas ärendet, annars drivs det vidare.
Ansvarig betalar handläggningen
Miljöförvaltningen tar ut en timavgift för handläggningen av ärendet enligt den taxa som fastställts av kommunfullmäktige. För 2026 är avgiften 1294 kronor i timmen och den ska betalas av den som har ansvar för att åtgärda störningen. I de fall då klagomålet redan från början är uppenbart obefogat tar miljöförvaltningen inte ut någon timavgift .
Under rubrikerna nedan finns mer information om hur du kan hantera olika störningar och problem i din boendemiljö.