Frågor och svar om konsumenträtt

Du är en konsument när du köper en vara/tjänst för privat bruk, av ett företag.

Du är alltså inte konsument när du köper en begagnad dator eller bil från en annan privatperson. Du är inte heller konsument när du köper in varor/tjänster till din enskilda firma eller företag.

Konsumentrådgivningen i Helsingborg finansieras av kommunens skattebetalare samt våra samarbetskommuner. Vi ger därför bara råd till konsumenter som är folkbokförda i Helsingborg, Bjuv, Klippan eller Örkelljungas kommun.

Vänd dig till den kommun som du är folkbokförd och betalar skatt i, även om företaget du handlat av finns på en annan ort.

Hitta kontaktuppgifter till rådgivare i olika kommuner på Hallå konsument.se.

En garanti är ett frivilligt åtagande för säljaren. Åtagandet betyder att säljaren ansvarar för att varan fungerar under garantitiden.

Omfattningen av garantin bestäms av säljaren. Garantin får dock aldrig medföra att köparens rättigheter enligt lag försämras. Information om garanti ska lämnas skriftligen till köparen.

Du har rätt att i första hand få varan reparerad. Om detta inte kan ske har du rätt att få varan omlevererad.

Om reparation och omleverans inte blir aktuellt, kan du begära prisavdrag om näringsidkaren inte inom skälig tid reparerar varan eller levererar en ny vara till dig. Summan på prisavdraget ska motsvara felets betydelse och omfattning.

Alternativet till prisavdrag är att du häver köpet, vilket betyder att du lämnar tillbaka varan och får pengarna tillbaka. Hävning förutsätter att felet är av väsentlig betydelse för dig.

Observera att säljaren alltid har rätt att i första hand erbjuda dig en reparation eller omleverans (om detta kan ske inom skälig tid och utan extra kostnad för dig), innan du kan kräva prisavdrag eller hävning.

Enligt Konsumentköplagen har du rätt att hålla inne så mycket betalning som krävs (som säkerhet) på grund av att varan är felaktig.

Läs om konsumentköplagen på Konsumentverkets webbplats.

Du har rätt till ersättning för alla utgifter som du drabbas av på grund av fel på det du köpt.

Det kan handla om till exempel resekostnader eller fraktkostnader. Du kan även få ersättning för skada på annan egendom som tillhör dig eller din familj. Till exempel om en trasig frys gör att dina frysvaror förstörs.

Läs om konsumentköplagen på Konsumentverkets webbplats.

I första hand bör du göra en skriftlig reklamation till företaget, och även begära ett skriftligt svar. Leder inte det till någon lösning kan du vända dig till konsumentrådgivarna i Helsingborgs stad.

Nästa steg blir att pröva tvisten i Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vilket är gratis när det gäller tvister mellan konsumenter och företag. Som konsument måste du göra en skriftlig anmälan till ARN, som sedan fattar ett beslut om hur de tycker att tvisten ska lösas. Besluten är rekommendationer, men de flesta företag följer dem. Rådgör gärna med oss innan du gör din anmälan.

Läs mer om hur du anmäler på Allmänna reklamationsnämndens webbplats.

Läs mer om hur du reklamerar på Konsumentverkets webbplats.

När du köper en begagnad bil av en privatperson är det andra regler än konsumentlagarna som gäller. Allmänna reklamationsnämnden prövar inte tvister mellan privatpersoner. Du ska vända dig till en advokat om du hamnar i tvist med en annan privatperson.

Nyttig läsning på konsumentverkets webbplats:

• Funderar du på att köpa bil av en privatperson?
• Läs mer om att handla något från en privatperson eller om du själv säljer varor till andra privatpersoner.
  
• Fel på bilen efter köp av privatperson.

Ja, som huvudregel är du bunden av ditt abonnemang under bindningstiden även om du flyttar till en bostad där näringsidkaren inte kan leverera tjänsten. Ett undantag kan vara om ert avtal ger dig rätt att vid flytt säga upp avtalet i förtid.

Fråga operatören om det går att förkorta bindningstiden eller minska kostnaden på annat sätt, exempelvis genom att byta till en billigare tjänst under resterande avtalsperiod eller överlåta abonnemanget till någon annan.

Ett annat undantag kan vara om den som tecknat avtalet går bort. Dödsboförvaltaren bör i sådana fall skriftligen meddela motparten att abonnemangstecknaren har gått bort och att dödsboet önskar säga upp avtalet på grund av dödsfall.

Läs mer om dina rättigheter på Telekområdgivarnas webbplats.

Du har inte rätt att hålla inne hela fakturabeloppet om du endast bestrider delar av den. Detta innebär att den del av fakturabeloppet du anser är rimlig/avtalsenlig ska du betala in till näringsidkaren.

Du ska naturligtvis i samband med att du håller inne med betalning skriftligen reklamera till näringsidkaren. Läs fråga Jag har fått en faktura på en vara jag inte beställt. Vad gör jag?

Läs om konsumenttjänstlagen på Konsumentverkets webbplats.

Om du anser att fakturabeloppet är felaktigt, eller att det inte överhuvudtaget finns ett avtal mellan näringsidkaren och dig ska du göra följande:

1. Skriftligen meddela näringsidkaren att du bestrider fakturan, eller delar av den.
2. Förklara varför du bestrider fakturan och begära ett skriftligt svar inom sju arbetsdagar.

Om näringsidkaren trots ditt bestridande skickar fordran till inkasso ska du bestrida även till inkassobolaget.

Läs om inkassolagen på Datainspektionens webbplats.

Meddela företaget skriftligen att du motsätter dig betalningskravet med en förklaring varför du inte anser dig betalningsskyldig. I brevet ska du ange ditt namn, adress, telefonnummer och e-postadress, om du har en sådan. Du ska även ange fakturanummer, datum och beloppet på den faktura som du bestrider.

Spara i bevissyfte alltid en kopia på brevet. När du har fått ett svar från det företag som anser sig ha ett krav mot dig kan du kontakta oss på konsumentrådgivningen för vidare hjälp i ärendet.

Om du får en påminnelse på den första fakturan behöver du inte skriva ett nytt brev. Det är tillräckligt att invända mot det första betalningskravet. Om företaget vänder sig till ett inkassobolag, får du ett nytt krav även från inkassobolaget. Det är då viktigt att du även bestrider detta krav skriftligen med samma procedur som ovan.

Företaget ansvarar enligt lag för alla fel som fanns med när du köpte varan. Det kan till exempel gälla fabrikationsfel. Fel som visar sig inom sex månader efter köpet anses vara ursprungliga fel och då ska säljaren åtgärda dem utan kostnad för dig.

Om du själv orsakat felet, till exempel genom att inte följa skötselråden som följer med, har företaget inget ansvar för felet på varan. Reklamationsrätten gäller alltid tre år, men efter sex månader måste du som konsument kunna visa att varan hade ett ursprungligt fel.

Mer information finns på Konsumentverkets webbplats. 

Det är alltid bra att spara kvittot, om du senare skulle vilja reklamera en vara. Som köpare är det du som ska kunna visa att du köpt en viss vara i en viss affär vid ett visst tillfälle. Vid köp av varor och tjänster behöver du därför spara kvittot i tre år efter köpet.

Om du inte har sparat ditt kvitto och vill göra en reklamation måste du på något annat sätt visa att du köpt den specifika varan hos en specifik försäljare.

Läs om konsumentköplagen på Konsumentverkets webbplats.

Nej. Det finns ingen regel som säger att du har 30 dagar på dig att betala en faktura. Om det finns bestämmelser om betalningsdag i ett avtal, gäller dessa. Om det inte avtalats om betalningsdag, ska du betala när säljaren kräver det.

Om du betalar via bank- eller postgiro är det bäst att vara ute i god tid. Ofta tar de tre vardagar för banken att överföra summan. Ett företag kan återkomma upp till tre år efter det att du köpt en vara eller tjänst och kräva betalning. För att slippa betala igen måste du kunna bevisa att du betalat. Det gör du enklast med hjälp av ett kvitto.

Vid köp i butik eller vid canvasförsäljning (till exempel om du köpt något på allmän plats så som torg eller i entrén till ett varuhus) gäller oftast inte ångerrätten.

Läs frågan Vad innebär öppet köp?

Det är bara vid köp via internet, hemförsäljning och köp från telefonförsäljare som du har ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten är då 14 dagar.

Mer om ångerrätt vid e-handel.

Bytesrätt är frivilligt. Antingen får du byta varan eller får du ett tillgodokvitto istället för pengar tillbaka.

Öppet köp är ett frivilligt åtagande för säljaren. Kom ihåg att varan måste vara oanvänd och att du måste ha sparat originalförpackningen samt kvittot för att du ska kunna återlämna varan.

Butiken kan också välja att inte erbjuda öppet köp, det är inget som du som konsument enligt lag har rätt till.

På Konsumentverkets webbplats finns mer information om öppet köp.